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도서 상세설명 - 목차,표지,속지 등 추가내용
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쪽수 미기재/하드커버/
책하단면 물기로 인해 우글거림/
부록CD포함/
EXCEL Analyzer 7 을 활용한 EXCEL 고객만족 전략분석
이 책은 필자가 다년간 SIX SIGMA의 교육 및 훈련의 일환으로 강의한 내용과 기법들의 노하우를 EXCEL 2007의 ADD-IN PROGRAM으로 개발한 일명 "CSM ANALYZER 7"을 사용하여 고객만족조사로부터 얻은 데이터를 시각적으로 분석하고 이에 대한 개선과제 및 행동전략을 추출하는 방법을 설명하기 위하여 작성된 것이다.
■ 차례
0. 고객만족분석
1. 고객요구파악
2. 고객조사와 고객만족
3. 조사방법 - Surver Research
4. CSI와 Sigma 수준
5. 핵심개선과제추출방법
6. Six Sigma 혁신전략 개요
7. Six Sigma 언어의 이해
8. TV 고객조사 설문지
9. CSM Analyzer 7 설치 및 데이터파일 작성
10. 신뢰도 분석 - Reilability Anallysis
11. 파레토 도표 - Pareto Chart
12. 상표전환행렬 - Brand Switching Matrix
13. 기술통계량
14. CSI 계산과 기술통계분석
15. Top 2%를 이용한 CSI 계산법
16. 통계적 가설검정
17. CSI 비교
18. CS Portfolio 분석
19. GAP분석 - Gap Analysis
20. IPA분석 - Importance Performance Analysis
21. CS Positioning Map
22. Categorical Positioning Map
23. 상표충성도분석 - Brand Loyalty Analysis
24. Six Sigma Scorecards
A1. 유사성 및 상이성
A2. 벡터의 방향성
A3. 요인분석-Factor Analysis
A4. 상표전환행렬-교차분석이용
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